Utazásügyintéző tanfolyam

• Utazásügyintéző tanfolyam - Budapest
  

Az utazásügyintéző képzés tantárgyai:
• Adminisztráció végzése
• Kommunikációs tevékenység gyakorlása
• Referensi tevékenységek végzése
• Utazásközvetítés
• Információkezelés, közvetítés

A szakmai vizsgára bocsátás feltételei:
Sikeres modulzáró vizsga
Alapfokú C típusú nyelvvizsga

Az utazásügyintéző képzés vizsgái:
1. vizsgarész - Adminisztráció végzése
Az üzleti élet bonyolításához nélkülözhetetlen teendők bemutatása, pénzügyi, jogi ismeretek alkalmazása (szóbeli)

2. vizsgarész - Kommunikációs tevékenység gyakorlása
Előre megadott szempontok alapján összeállított helyzetgyakorlatok megoldása szóbeli kommunikációs eszközök alkalmazásával (gyakorlati)

3. vizsgarész - Rendezvényszervezés
1. vizsgafeladat: megadott esettanulmány alapján program, forgatókönyv, előkalkuláció, levelezés, végelszámolás összeállítása számítógépen (írásbeli)
2. vizsgafeladat: rendezvényszervezési ismeretek tételsor alapján (szóbeli)

4. vizsgarész - Utazásközvetítés
1. vizsgafeladat: megadott kritériumok alapján konkrét csomagtúra értékesítése, a részvételi díj megállapítása és bevételezése, úti okmányok kiállítása (gyakorlati)
2. vizsgafeladat: a turisztikai vállalkozások működésének jogi háttere, az utazásközvetítői tevékenység tartalma, az alap és nem alap tevékenységű üzletágak működtetése, az értékesítés menete, dokumentumai (szóbeli)

5. vizsgarész - Információkezelés, közvetítés
1. vizsgafeladat: megadott adatok alapján megrendelő levél készítésre autóbuszra vagy visszaigazolás készítése személyre szabott program és árajánlat alapján szövegszerkesztővel (írásbeli)
2. vizsgafeladat: szituációs helyzetgyakorlat: a rendelkezésre álló segédanyagok felhasználásával teljes körű információ nyújtása az ügyfélnek különböző úti célok esetében (gyakorlati)

Az utazásügyintéző  végzettséggel betölthető munkakörök:
Utazási tanácsadó, szervező, idegenforgalmi ügyintéző

Az utazásügyintéző munkaterületének leírása:
Az utazásügyintéző túraszervezőknél, utazási irodákban és ügynökségekben, valamint idegenforgalmi szolgáltató és információs irodákban végzi tevékenységét referensként és pultosként.
Az utazásügyintéző elő- és utókalkulációt, gazdasági értékelést készít, előleget és részvételi díjat bevételez,
Utazási katalógust, hirdetést állít össze, és ad fel,
Turisztikai szolgáltatásokat értékesít, ellenőrzi az igénybevételt,
Tájékoztat, információkat nyújt partnereinek,
Csomagprogramokat készít elő, szervez meg, bonyolít le,
Elvégzi a programokkal kapcsolatos adminisztrációs teendőket – utazási szerződést köt, foglalást végez, megrendeléseket, visszaigazolásokat készít, banki forgalmat ellenőriz….stb.,
Információt gyűjt a piaci keresletről és kínálatról, az aktuális ajánlatokról és idegenforgalmi szolgáltatásokról ezen ismeretek birtokában kiírja saját akciós ajánlatait,
Üzleti célú utazásokat szervez és bonyolít le,
Utazásközvetítői szerződést köt a viszonteladókkal,
Kapcsolatot tart a törzs utasokkal és kedvezményes ajánlatot készít részükre, bizalmas tarifát készít,
Kiválasztja az idegenvezetőket,
Forgatókönyveket készít, folyamatos kapcsolatban van az idegenvezetőkkel, reklamációs ügyeket kezel,
Úti okmányokat állít ki, ismerteti az utazókat a beutazási és vámszabályokról,
Vízumértékesítést végez,
Utasbiztosításokat, menetjegyeket, belépőjegyeket, útikönyveket, térképeket, szállásokat értékesít, ajánl,
Kölcsönzési tevékenységet (autó, motor, hajó, kerékpár..stb) végez, vagy saját autóbusz bérbeadást végez,
Frissíti a honlapot az aktualitásokkal,
Megkeresésére személyre szabott ajánlatot tesz,

(Rokon szakma: idegenvezető OKJ)

* * *

Az utazásügyintéző képzéssel kapcsolatos cikkek

A képzetlenség csapdája
A turizmus és az idegenforgalom már évek óta a legnépszerűbb területek a frissen végzett fiatalok számára. Sokan már érettségi után belevágnak kevéske nyelvtudással, néhányuknak szerencséje is lesz, talál munkát, felveszik valahová.

De legyünk őszinték. Szeretnénk olyan utazási irodában nyaralást szerveztetni, ahol az ügyintéző percekig lapozgatja a katalógust, mert nem találja azt a szállodát, ami „tegnap még itt volt”? Ahol az utazásügyintéző nem tudja felhívni a külföldi kapcsolattartót, mert nem tud rendesen angolul? Ahol téves információkat kapunk egy ország vámszabályairól? Valószínűleg nem. Ha pedig mi szeretnénk ilyen munkakörben dolgozni, akkor semmiképpen sem engedhetjük meg magunknak ezeket a hibákat.

Mi a megoldás?
Ha a „talán”-nál biztatóbb választ szeretnénk kapni egy utazási iroda állásinterjúján, ha igazán precíz és lelkiismeretes munkát szeretnénk végezni nagy szakértelemmel, akkor az utazásügyintéző képzést kell választanunk.

Mihez értek majd, ha elvégzem az utazásügyintéző képzést?
Kellő elkötelezettség és szorgalom mellett gyakorlatilag mindenhez, ami egy utazás megszervezéséhez szükséges. Az utazási iroda minden utazásáról, szálláshelyéről és országáról megfelelő információkat tudsz nyújtani, más, korábbi vendégek tapasztalataival kiegészítve. Ismerni fogod az egyes kultúrákat, étkezési, öltözködési szokásokat. Biztosítást, útikönyvet, térképet tudsz az ügyfeleknek értékesíteni, programokat ajánlani. Hirdetéseket tudsz készíteni, kapcsolatot tartani az iroda sofőrjeivel, idegenvezetőivel.

Milyen egy jó utazásügyintéző?
A jó utazásügyintéző udvarias és a végletekig türelmes. Hiszen nem kizárt, hogy egy-egy ügyfél akár órákig válogat a különböző utazások között, mindegyikben valami hibát találva. A jó kommunikációs készség mellett pedig a legfontosabb, hogy kreatívan, az egyéni igényeket mérlegelve tudjon mindenkinek megfelelő alternatívát találni. Egy utazásügyintéző az egész utazási iroda megítélését változtathatja meg viselkedésével. Az ügyfél az utazásügyintéző  kiszolgálása alapján dönti el, hogy máskor is itt szeretné utazásait intéztetni, vagy elégedetlen, így többet be sem teszi oda a lábát.

Mit dolgozhatok az utazásügyintéző végzettséggel?
Idegenforgalmi ügyintézőként vagy utazási tanácsadóként és szervezőként helyezkedhetsz el belföldi és külföldi utazásokat bonyolító irodáknál. Egy utazásügyintézőnek elsősorban az utazásokkal kapcsolatos ügyek intézése a feladata, de rendezvények, konferenciák szervezése, az utazási iroda honlapjának szerkesztése és elégedettségi felmérések készítése is tartozhat a munkakörébe. 

Hogyan lehetek sikeres utazásügyintézőként?
Megbízhatóságot és érdeklődést kell sugároznod amellett, hogy részletesen ismerned kell az utazási iroda ajánlatait. A legtöbb ember számára a nyaralás egy kiemelkedő fontosságú pillanat a sok munka közé bezsúfolva. Alig várják, hogy spórolt pénzüket minél jobban kihasználva minél szebb tájakon pihenhessék ki fáradalmaikat. A te feladatod az, hogy ennek minden szempontból eleget tegyél.

Ráépülő szakképesítések:

Utazásszervező menedzser+1 modul-54 812 02 0001 54 02

Gazdálkodás modulból: írásbeli és szóbeli vizsgafeladat.

Az Utazásszervező menedzser képzés bizonyítványának jellege:
A tanfolyam államilag elismert emelt szintű szakmai képzettséget tanúsító bizonyítványt ad.

Rendezvény-és konferenciaszervező+1 modul-54 812 02 0001 54 01

Rendezvényszervezés modul: írásbeli és szóbeli vizsgafeladat.

A Rendezvény-és konferenciaszervező képzés bizonyítványának jellege:
A tanfolyam államilag elismert emelt szintű szakmai képzettséget tanúsító bizonyítványt ad.

Rokon szakképesítések:
Idegenvezető tanfolyam
Idegenforgalmi szakmenedzser